Klantenservice

Heb je een vraag, klacht of iets anders leuks te vertellen? Lees dan hieronder onze veelgestelde vragen, vul het contactformulier hiernaast is of lees hoe je een klacht kunt indienen.

 

Omdat ik, Claudia, mijn webshop zelf run wil ik je vragen om een mailtje te sturen naar info@designclaudshop.com indien je een vraag hebt over een geplaatste bestelling of een toekomstige bestelling. Klantenservice mails probeer ik binnen 24 uur te beantwoorden. Je kan ook een WhatsApp berichtje sturen naar ons klantenservice nummer 06-39375814. Deze beantwoorden wij iedere werkdag van 09:00 tot 17:00. 

Krijg je ons niet meteen te pakken? Probeer het later dan nog een keertje. Helaas hebben we nog geen enorm klantenservice team hier ;-)

 

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@designclaudshop.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. 

 

DesignClaud

Veldzigt 22

3454 PW

De Meern

KVK: 60813296

BTW: NL157001519B01

Mobiel en/of Whatsapp: 06-24215437

Email: info@designclaudshop.com

1 Hoe kies ik de juiste fotolijst?
1.1 #1 Wat ga je inlijsten?

De belangrijkste vraag die je zelf moet beantwoorden. Is het een poster? Een foto? Of wellicht een kunstwerk gemaakt door de kids? 

Foto inlijsten: wij raden aan deze altijd op te plakken. Denk bijvoorbeeld aan voorbelijmd zuurvrij karton dat goedkoop is én stevigheid biedt. Dit is een ideale manier van opplakken bij matte foto's. Bij glanzende foto's zijn er soms oneffenheden te zien. Kies dus altijd voor een matte foto als je deze wilt inlijsten.

Posters inlijsten: wanneer een trendy poster tijdelijk aan de wand hangt als interieurdecoratie kan dit direct in een wissellijst gedaan worden. Blijft een poster of print voor altijd in de lijst dan raden wij aan om ook deze op karton te plakken. Dit biedt extra stevigheid gedurende de jaren.

1.2 #2 Welk formaat fotolijst kies ik?

De moeilijkste vraag en dan ook meteen de vraag waarbij wij tips geven. 

De afmeting in onze productnaam is de afmeting van de binnenkant. Dit doen wij omdat het om de binnenmaat gaat waarin een poster of foto moet passen. De buitenkant bepaalt namelijk niet het formaat fotolijst. Wel geven wij aan wat de breedte en dikte van onze frames zijn. Dus stel jouw poster of foto is 18 x 24 cm dan heb je ook een fotolijst in deze afmeting nodig. 

Tenzij.... je graag nog een passe-partout om de foto heen wilt. Dit is een wit kader rondom de foto en binnenin de lijst. Ook wel een uitsnijding genoemd. Als de foto dan 18x24 cm is en hier omheen wil je nog graag een passe-partout dan is het van belang om naar de afmetingen van het passe-partout te kijken bij het kopen van een fotolijst. Ook hier geldt weer dat de buitenmaat van de fotolijst in eerste instantie niet van belang is. 

Standaardformaten

In de fotowereld maar ook in de posterwereld zijn er een aantal standaardformaten te benoemen. 

Fotoformaten:
10x15 cm
13x18 cm
15x20 cm
18x24 cm
20x30 cm
24x30 cm
30x40 cm
40x50 cm
40x60 cm
50x70 cm
60x80 cm
70x100 cm

Posterformaten:
21x29,7 cm A4 formaat
29,7x42 cm A3 formaat
42x59,4 cm A2 formaat
59,4x84,1 cm A1 formaat

1.3 #3 Welke kleur en materiaal fotolijst kies ik?

Tenslotte kom je dan uit op een bepaald formaat fotolijst en blijft de keuze nog ruim dankzij alle kleuren en materialen. Hierbij vraag je jezelf af welke uitstraling het beste past bij jouw interieur. Een aluminium fotolijst is modern en strak van uiterlijk. Een houten fotolijst heeft meer details zoals nerven, is strak maar ook voorzien van textuur én heeft een natuurlijke uitstraling.

De kwaliteit van beide materialen zijn hetzelfde waardoor ze ook beide duurzaam en zeer kwalitatief zijn. 

De kleur is ook afhankelijk van het interieur waarin de fotolijst komt te hangen. Kleuren zoals wit en zwart zijn de meest gekozen kleuren omdat ze tijdloos zijn. Goud, zilver, rood, blauw en noem het maar op zijn juist meer blikvangers aan de wand. Denk ook aan wat je gaat inlijsten en of hierbij een bepaalde kleur heel goed past.

Zou je nog vragen hebben of de perfecte fotolijst voor jouw foto of poster, mail dan gerust naar info@designclaudshop.com

2 Verzending
2.1 Hoe worden de verzendkosten berekend?

Onze verzendkosten worden berekend aan de hand van de tarieven van PostNL en DPD.

2.2 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd is verschillend per productgroep. Kalenders, kaarten, kinderfeestje uitnodigingen, notitieboekjes, losse Budget fotolijsten, A3 en A4 posters worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. 

Posters incl. een lijst en A1, A2, B1 en B2 posters hebben een levertijd van 4 tot 6 werkdagen. 

De overige fotolijsten worden binnen 3-4 werkdagen verstuurd.

 

 

3 Verpakking
3.1 Kan mijn bestelling ook als cadeautje worden ingepakt?

Op dit moment is dit nog niet mogelijk. Omdat wij nog niet het gehele aanbod op voorraad hebben in ons magazijn, wordt er ook wel eens een bestelling direct vanuit de drukker verstuurd. Maar, je kan natuurlijk altijd even mailen of een bericht bij de bestelling achterlaten en dan komen we hierop terug.

3.2 Hoe worden posters verpakt?

Onze posters zo groot als A3 en groter worden in kokers verzonden. Onze A4 posters worden plat in een mooi plastic hoesje verpakt en daarna in een stevige kartonnen envelop.

3.3 Hoe worden de kinderfeestje uitnodigingen verpakt?

Wij proberen het gebruik van plastic zoveel mogelijk te vermijden. Daarom worden onze setjes kinderfeestje uitnodigingen verpakt in een papieren zakje en afgesloten met een DesignClaud sticker. 

4 Duurzaamheid
4.1 Verpakkingsmaterialen

We proberen zo duurzaam en milieuvriendelijk mogelijk om te gaan met onze manieren van verpakken. Daarom gebruiken we zo min mogelijk plastic verpakkingen. Ook proberen we het gebruik van dozen en karton tot een kleine hoeveelheid te beperken. We gebruiken hierdoor af en toe ook wel eens een kartonnen doos die al eens eerder gebruikt is. Recycling van dozen zorgt voor minder oud papier en afval. 

4.2 Pakbon of factuur bij de bestelling?

Nee, wij versturen alleen de pakbon bij de bestelling en geen papieren facturen om het papiergebruik zo min mogelijk te houden. 

5 Custom made poster?
5.1 Kan een poster qua kleur worden aangepast?

In 99% van de gevallen kan een poster van DesignClaud in kleur worden aangepast. Schroom dus niet om even contact op te nemen indien je graag een kleur aangepast wilt hebben. 

5.2 Kan het lettertype worden aangepast van een poster?

Ook hier kunnen wij voor zorgen. Het lettertype is vaak aan te passen naar de wensen van de klant. Wij vinden het fijn als je van tevoren bedenkt welk lettertype je graag zou willen hebben.

5.3 Kan ik een poster op aanvraag laten maken?

Wij maken ook posters op aanvraag. Hiervoor vragen wij even een mailtje te sturen naar info@designclaudshop.com met alle wensen. Denk bijvoorbeeld aan kleuren, lettertypes etc. 

6 Met of zonder fotolijst bestellen?
6.1 Een poster met of zonder fotolijst bestellen?

Een fotolijst maakt de poster direct af en zorgt voor een nette en sfeervolle uitstraling aan de wand. Daarnaast kan je met een fotolijst ook bepalen of de lijst wellicht ergens moet staan i.p.v. hangen. Denk bijvoorbeeld eens aan een plankje, op de grond of op een dressoir. Wil je iemand een poster cadeau geven? Dan is een fotolijst een mooie toevoeging!

6.2 Waarom is het prijsverschil tussen losse lijsten en lijsten met posters?

Wanneer je een poster besteld inclusief lijst dan zorgen wij ervoor dat deze netjes in het frame geplaatst wordt. Hierdoor hoef je dit zelf niet meer te doen en voorkom je dat de poster wellicht gaat kreuken of scheuren als je niet oppast. Wil je toch graag een fotolijst los bestellen? Bijvoorbeeld als extra lijst of voor een poster? Dan krijg je deze apart toegestuurd. Wij lijsten de poster dan niet in.

Neem contact op
* Verplichte velden